As joias Anna Prata em Prata 925 e Moissanite possuem garantia contratual de 1 (um) ano, complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo contratual será contado a partir da entrega da joia à consumidora final, mediante comprovação da compra.

A garantia legal e os direitos relativos a vícios ocultos permanecem assegurados conforme a legislação aplicável.

A garantia cobre defeitos comprovadamente decorrentes da fabricação, montagem ou qualidade dos materiais, incluindo:

Prata 925

• Defeitos de fabricação na estrutura metálica;
• Falhas de soldagem de origem;
• Defeitos de montagem de fechos, pinos e componentes;
• Inconformidade comprovada no teor de prata declarado.

Moissanite

• Defeitos de origem na pedra;
• Falhas de cravação decorrentes da fabricação;
• Desprendimento de pedras causado comprovadamente por falha de fixação ou montagem.

Acabamento

• Defeitos de acabamento identificados como falhas de fabricação;
• Falhas de revestimento, quando existente, decorrentes do processo produtivo.

As ocorrências serão submetidas à avaliação técnica para identificação da causa e definição do atendimento.

Não estão cobertos pela garantia contratual danos comprovadamente decorrentes de:

• Quedas, impactos ou acidentes;
• Quebras, amassamentos ou deformações causadas por pressão externa;
• Arranhões e desgaste natural pelo uso;
• Contato inadequado com produtos químicos, cloro ou substâncias abrasivas;
• Reparos ou modificações realizados por terceiros;
• Quebra ou perda de pedras decorrente de impacto ou dano externo;
• Conservação inadequada que tenha provocado danos à joia.

Atenção ao escurecimento da prata: a Prata 925 pode apresentar escurecimento natural ao longo do tempo. Essa característica, isoladamente, não constitui defeito de fabricação. Alterações anormais serão avaliadas individualmente.

As exclusões não afastam os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Para solicitar atendimento, entre em contato com a nossa equipe:

• WhatsApp: (62) 99230-3372
• Endereço: Rua Jassyendy, Quadra 09, Lote 17, Aparecida de Goiânia – GO, CEP 74933-580

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados o comprovante de compra, a referência ou número do certificado da joia, a descrição da ocorrência e fotografias.

O atendimento fornecerá as orientações para encaminhamento da peça à avaliação técnica.

Todas as peças encaminhadas para garantia passarão por inspeção técnica, com registro das condições recebidas. A análise poderá envolver conferência de soldas, fechos, estrutura, moissanite, cravação e acabamento.

Quando constatado defeito coberto pela garantia, a Anna Prata realizará o atendimento devido sem custos para a cliente.

Para os vícios sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será respeitado o prazo legal de até 30 dias para solução, observadas as hipóteses legais que assegurem outras providências ou solução imediata.

A Anna Prata oferece 1 (uma) revisão preventiva gratuita durante o primeiro ano, contado a partir da entrega da joia à cliente final. A revisão inclui exclusivamente:

• Limpeza profissional da joia;
• Inspeção das condições gerais da peça;
• Conferência da cravação e fixação da moissanite.

A revisão preventiva tem como objetivo preservar as condições de conservação e identificar possíveis necessidades de manutenção.

Frete: na revisão preventiva cortesia realizada dentro do primeiro ano, os custos de envio e devolução da joia serão de responsabilidade da Anna Prata, mediante procedimento de transporte orientado e autorizado pelo atendimento.

A cortesia não inclui automaticamente polimentos corretivos, soldagens, substituição de componentes, reposição de pedras ou reparos adicionais. Caso seja identificada necessidade de intervenção, a cliente será informada sobre a avaliação e as condições aplicáveis.

A revisão é um benefício independente da garantia e não substitui os direitos legais da consumidora.

A Anna Prata poderá disponibilizar serviços de manutenção não cobertos pela garantia, mediante avaliação técnica e disponibilidade operacional:

• Limpeza profissional;
• Polimento;
• Ajuste de componentes;
• Reparo de fechos e correntes;
• Reposição de moissanite;
• Reparos de cravação;
• Revisão estrutural;
• Revitalização de acabamento, quando tecnicamente possível.

Condições de contratação

• A joia será submetida à avaliação técnica;
• Será elaborado orçamento conforme o serviço necessário;
• O orçamento será apresentado à cliente para aprovação;
• O serviço somente será iniciado após a aprovação do orçamento e a confirmação do pagamento integral antecipado;
• O prazo de execução será informado antes da contratação.

Nenhum serviço pago será executado sem autorização da cliente. O pagamento antecipado aplica-se exclusivamente aos serviços particulares contratados e não poderá ser exigido para correção de defeitos cobertos pela garantia legal ou contratual.

Atendimento em garantia: os custos necessários de transporte para solução de defeitos cobertos pela garantia serão de responsabilidade do fornecedor.

Revisão preventiva cortesia no primeiro ano: os custos de envio e retorno serão assumidos pela Anna Prata, conforme as orientações do atendimento.

Serviços particulares fora da garantia: as condições e os custos de transporte serão informados previamente à cliente e poderão integrar o orçamento, mediante aprovação.

Para preservar sua joia em Prata 925 e Moissanite, recomendamos:

• Evitar contato com perfumes, cosméticos e produtos químicos;
• Retirar a joia antes de piscinas, banhos ou atividades que possam provocar impactos;
• Evitar o contato com superfícies abrasivas;
• Limpar delicadamente com flanela macia;
• Guardar individualmente, em local seco e protegido;
• Não utilizar produtos abrasivos ou métodos de limpeza domésticos agressivos;
• Em caso de movimentação da pedra ou alteração da cravação, suspender o uso e solicitar avaliação.

A moissanite possui elevada dureza e resistência a riscos, mas pode sofrer danos por impactos, assim como sua estrutura de fixação. O cuidado adequado contribui para preservar a beleza e a integridade da joia.

Cada joia contará com informações de identificação e autenticidade disponibilizadas por meio do certificado Anna Prata.

O QR Code direcionará à página Autenticidade & Care, onde a cliente poderá consultar informações da joia, orientações de conservação, política de garantia e canais de assistência.

O certificado de autenticidade da marca não substitui eventual laudo gemológico independente. A perda do certificado físico não elimina os direitos de garantia quando a compra puder ser comprovada por outros meios.

Todos os atendimentos de garantia e assistência deverão ser registrados para assegurar rastreabilidade e acompanhamento.

A realização de manutenção fora da garantia não representa automaticamente a renovação da garantia original da joia, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis aos serviços e componentes substituídos.

Esta política respeita as disposições do Código de Defesa do Consumidor.