Precisa de Ajuda?
SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Sua experiência com a Anna Prata deve ser impecável do início ao fim.
Prezamos pela total transparência e satisfação em cada detalhe.
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.
Para acionar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento aqui.
Para sermos justos e transparentes, os custos logísticos (fretes) são definidos com base no motivo da solicitação:
A) Trocas por Opção ou Seleção de Variação
Esta modalidade se aplica quando o produto não apresenta defeito e foi enviado corretamente conforme o pedido realizado no site, mas você deseja trocar ou obter reembolso por preferência pessoal.
Exemplos: Escolheu o banho errado (dourado/prata), o tamanho não serviu, ou decidiu que prefere outro modelo.
Como funciona: Como a Anna Prata cumpriu corretamente o envio do pedido original, a lei não obriga a loja a arcar com os custos de uma nova logística. Portanto, nesta modalidade, os custos de devolução e do novo frete são de responsabilidade do cliente.
B) Devolução por Arrependimento
Caso for um problema nosso não queira nenhum outro produto, optando pelo cancelamento total do pedido dentro do prazo de 7 dias.
- Como funciona: Em cumprimento ao Art. 49 do CDC, a Anna Prata irá informar todo o direcionamento para que você nos devolva a peça. Assim que recebermos e conferirmos o produto, faremos o estorno integral do valor pago.
C) Defeito de Fabricação ou Erro no Envio
Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação ou se você recebeu um item diferente do que comprou.
Como funciona: A responsabilidade é inteiramente nossa. Arcaremos com 100% dos custos de frete (ida e volta) para substituir sua peça ou realizar o reparo.
Para acionar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento aqui.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso, odores ou avarias;
- Estar acompanhado do Certificado de Garantia;
- A etiqueta/lacre não pode ter sido violada.
Atenção: A Anna Prata se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra, ou que não atenda às condições listadas acima.
SOBRE A GARANTIA
Certificamos a qualidade e autenticidade de nossas criações concedendo garantia de 1 (um) ano a partir da data da compra. Esta cobertura abrange exclusivamente defeitos de fabricação e eventuais desprendimentos do banho, sendo indispensável a apresentação do Certificado de Garantia original para validação.
Ressaltamos que a garantia é invalidada em casos de danos decorrentes de uso inadequado, como: peças quebradas, amassadas, arranhadas, desgaste natural ou contato com agentes químicos.
Ao recebermos a peça, a equipe de qualidade da Anna Prata realizará uma análise técnica rigorosa no prazo de até 30 (trinta) dias.
- Constatado o defeito fabril: Providenciaremos o reparo da peça ou a substituição por uma nova unidade de mesmo modelo.
- Indisponibilidade: Caso o modelo esteja fora de linha, o valor da peça será revertido integralmente em crédito para que você escolha uma nova joia em nosso site.
- Com qualquer defeito de fabricação;
- Com desprendimento total ou parcial do folheado;
- Com rupturas ou rachaduras de fechos.
Ressaltamos que a garantia não contempla avarias decorrentes de uso inadequado, acidentes, quebras, contato com agentes químicos ou desgaste natural decorrente do uso.
Nestes casos, a troca ou reparo gratuito não serão autorizados
- Escurecidas por sujeira;
- Quebradas;
- Incompletas;
- Arranhadas;
- Arrebentadas;
- Amassadas;
- Avermelhadas;
- Peças de encaixe;
- Desgastadas por uso constante;
- Desprendimento ou escurecimento de resina.
Para casos fora da garantia ou desgaste pelo uso contínuo, oferecemos o serviço de Renovação de Banho mediante orçamento.
Assim, você pode revitalizar o brilho da sua Anna Prata e deixá-la como nova novamente.
Consulte nossa equipe para valores e prazos aqui.
